Comment bien choisir un artisan ?

Où trouver un artisan ?

Vous pouvez commencer par vous renseigner autour de vous. Par exemple, si vous connaissez quelqu'un qui a réalisé le même type de travaux et a été satisfait, c'est une bonne piste. Vous pouvez également demander aux artisans qui seraient déjà intervenus chez vous pour d'autres travaux. Par exemple, votre plombier connaîtra sûrement un électricien avec lequel il a travaillé sur un autre chantier.

Lorsque vous réalisez des travaux qui nécessitent un contrôle ou une validation par un organisme, vous pouvez demander à cet organisme une liste des artisans qualifiés. Par exemple, si vous réalisez des travaux d’assainissement, vous pouvez vous renseigner auprès du SPANC de votre commune.

Les mairies et communautés de commune peuvent également vous fournir une liste d'artisans qualifiés.

Dans tous les cas, mieux vaut éviter les plateformes généralistes de mise en relation. Certes, les prix sont souvent très bas. Cependant, pour promettre ces tarifs, les professionnels qui vous contacteront privilégieront souvent la quantité à la qualité. Par ailleurs, ces plateformes contrôlent très peu d’informations concernant les professionnels inscrits donc vous n’avez aucune garantie de qualité et de fiabilité.

Si vous ne trouvez personne parmi vos connaissances et vos contacts, demandez l'aide d'un courtier en travaux. Vous bénéficierez ainsi de son réseau d’artisans. C'est généralement gratuit car le courtier se rémunère auprès de l'artisan via une commission sur le devis signé.

La préparation du devis

L’artisan que vous aurez contacté aura besoin de bien comprendre votre projet pour vous proposer un devis. Pour cette raison, il conviendra généralement d’un rendez-vous avec vous sur le lieu du chantier pour recueillir les informations nécessaires.

Pour bien préparer cette visite, veillez à faire le point sur vos besoins et vos souhaits. Avez-vous bien réfléchi à l’emplacement des travaux et aux transformations souhaitées ? Par exemple, pour une future salle de bain : Quelles sont vos contraintes ? Faut-il une douche et/ou une baignoire ? Où iront les lavabos ?…

Cette étape est encore plus importante si vous êtes plusieurs personnes dans le foyer. Listez les besoins et souhaits de chacune et chacun, vérifiez qu’ils sont compatibles entre eux, discutez et négociez pour arriver à un compromis. Le deuxième jaccuzzi sur la nouvelle terrasse demandé par votre ado ne rentrera peut-être pas dans le budget, effectivement. Vous gagnerez ainsi du temps pour la suite et obtiendrez des devis plus clairs.

Pour certaines pièces comme la cuisine ou la salle de bain, vous pouvez utiliser des logiciels en ligne d’implantation virtuelle ou de plan 3D. Cela peut vous aider à avoir une vision plus claire de votre projet.

Si vous manquez d’inspiration ou pour des projets plus grands, vous pouvez aussi demander l’aide d’un architecte, d’un maître d’œuvre ou d’un accompagnateur en travaux.

Pendant la visite préalable au devis, demandez conseil à l’artisan. Si vous hésitez sur la place de la douche dans votre future salle de bain, un plombier saura vous conseiller sur les meilleures options, en tenant compte des normes d’évacuation. Si votre budget est serré, mentionnez-le également car la gamme des matériaux utilisés peut être adaptée en fonction de vos moyens.

Quelles informations vérifier ?

L'assurance

D'abord, il est primordial de vérifier que l'entrepreneur qui intervient chez vous est assuré. En effet, c'est son assurance qui prendra le relai en cas de problème. Par exemple, en cas de casse sur le chantier, l'assurance de l'artisan devra vous rembourser les dégâts. Et, dans le cas d'une garantie décennale, même après les travaux, la solidité du bâti est assurée pendant dix ans. C'est notamment important pour les travaux qui pourraient impacter la structure du bâtiment (ouverture dans un mur porteur, par exemple).

Il doit avoir une assurance responsabilité civile professionnelle à jour et éventuellement (selon le type de travaux), une garantie décennale.

Sur le devis que vous remet l'artisan, il doit afficher sa compagnie d'assurance et son numéro de police. Il est donc facile de vérifier, en appelant l'assurance, que le contrat existe et qu'il couvrira bien le chantier prévu.

Évidemment, pour que l'assurance intervienne en cas de problème, il faudra que le chantier fasse l'objet d'un devis et d'une facture en bonne et due forme.

La santé financière de l'entreprise

Pour réaliser vos travaux, l'artisan devra certainement commander des matériaux, utiliser des machines, salarier du personnel et être lui-même disponible. Son entreprise doit donc être en capacité financière de payer ces frais jusqu'au terme du chantier.

Il est donc important de vérifier la santé financière de l'entreprise à laquelle on va confier les travaux.

Sur le site Bodacc, on peut consulter l'ensemble des officielles liées à une entreprise. Vous pouvez donc faire une recherche à partir du numéro de SIRET inscrit sur le devis et vérifier les annonces officielles liées à cette entreprise. On contrôlera, par exemple, l'absence d'annonce de radiation, l'équilibre des comptes annuels déposés (si ils ne sont pas confidentiels).

Ensuite, sur le site de l'Insee, toujours à partir du numéro de SIRET, on vérifiera la date de création de l'établissement, que l'activité principale correspond aux travaux qu'on souhaite réaliser et que l'entreprise est toujours en activité.

Comment éviter les mauvaises surprises ?

Respect du planning

Malheureusement, on ne peut pas garantir que le planning soit respecté. En particulier, pour des chantiers nécessitant l'intervention de plusieurs corps de métier, chacun est dépendant de l'avancée des autres. Par exemple, le peintre ne pourra pas intervenir avant que le plaquiste ait terminé de poser le placo.

Lors de l'établissement des devis, il convient de demander à chacun ses disponibilités et une estimation de la durée des travaux. L'établissement du planning doit se faire en concertation, en tenant compte des besoins et disponibilités de chacun. Attention, s'il se passe plusieurs semaines entre la réception du devis et votre signature, les disponibilités de l'artisan auront peut-être changé. Il ne peut pas réserver un créneau dans son planning pour des travaux que vous n'êtes pas certain de lui confier.

Petit conseil pro: lorsqu'on fait intervenir plusieurs artisans, l'idéal est qu'ils se connaissent et aient l'habitude de travailler ensemble car cela facilite les choses. Bien sûr, vous pouvez également faire appel à un courtier en travaux qui vous aidera à établir le planning, voire même à un maître d'œuvre si le chantier est très important.

Les frais supplémentaires

On ne doit pas vous demander de frais supplémentaires une fois le devis signé. En tout cas, pas pour ce qui était convenu dans le devis.

Le devis que vous avez signé fixe le prix de chaque service et produit. Donc, si le prix des matériaux a changé entretemps ou si le détapissage a pris plus de temps que prévu, cela ne doit rien changer au prix. L'artisan devra prendre la différence à sa charge.

Par contre, si vous souhaitez ajouter une baignoire en plus de la douche ou faire peindre une chambre en plus qui n'était pas prévue dans le devis, cela doit faire l'objet d'un devis supplémentaire et donc d'un surcoût.